3月初，国务院办公厅印发《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，进一步细化金融“五篇大文章”重点领域和主要着力点。写好“五篇大文章”，是金融机构责无旁贷的重要使命。

　　中国平安始终坚持金融工作的政治性和人民性，发挥“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动的战略优势，以“五篇大文章”为方针指引，全方位、系统性持续提升金融服务质效，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。

　　养老，家之大事，国之大事。平安以满足人民日益增长的美好生活需要作为高质量发展的出发点和落脚点，把医疗养老摆在战略突出位置，聚焦金融保险主业，服务养老三大支柱，打造了投资、保险、医疗、养老四个服务平台，初步构建起养老金融生态，为进一步做好养老金融大文章打下坚实基础。

　　深耕养老三大支柱。随着老年人需求结构从生存型向发展型转变，平安作为养老领域的领先者，确立了“积极推动第一支柱发展，深耕第二支柱，丰富拓展第三支柱产品”的多维度战略布局，满足长者财富管理、健康保障、品质养老等多方面需求。积极投身第一支柱建设，旗下的平安养老险积极参与国家基本养老保险基金的投资管理，成为第一支柱的重要推动力量。深耕第二支柱发展，依托数字化技术打造“新一代企业年金受托数字化平台”，已为2.7万家企业、513万个人客户提供服务，支持近5000亿元企业年金受托资产管理运营。丰富拓展第三支柱，平安养老险全面参与个人税收递延型商业养老保险业务，并持续推出低门槛、收益稳健的养老金融产品，形成第三支柱税优与非税优产品的“双轮驱动”；平安人寿发布个人养老金保险产品“平安盛世优享”养老年金保险，助力全民养老。

　　打造养老四大平台，服务多层次养老需求。为做好服务养老三大支柱工作，平安着力打造“投资+保险+医疗+养老”四个服务平台，提升养老金融工作质效。养老资金投资平台方面，平安先后开展证券、信托、保险资管、公募基金、银行理财子等资产管理业务，形成了丰富多元的资产配置能力，满足居民养老资金保值、增值、传承等全周期财富管理需求。养老保险产品平台方面，平安推出多款差异化养老年金保险产品、人身保障产品，并积极创新“保险+医疗”“保险+健康”“保险+养老”等产品，满足不同客群的健康保障需求。在医疗和养老服务平台方面，平安依托旗舰互联网医疗平台平安健康和自营机构北大医疗集团，完善“到线、到店、到家、到企”，打造一站式的“医疗+养老”的四到服务。如构建线小时全天候的“家庭医生”服务体系，连接海内外顶尖医疗专家，提供便捷、专业的健康管理服务；再如提供一站式、全方位的“养老管家”服务，满足客户多元化、高品质的健康养老需求。截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格。

　　构筑养老金融大生态，让长者“养老更享老”。近年来，平安持续加强综合金融与医疗养老两大生态圈的协同，构筑起丰富完善的养老金融大生态，推出具有中国特色的平安医养模式。一是打造“保险+服务”服务闭环，节约支付方医疗养老成本。一方面，平安通过提供健康管理服务，协助客户形成健康生活方式、开展慢病防治，有效减少客户医疗支出，更有机会享受健康晚年；另一方面，平安代表支付方整合供应方、提供性价比最佳服务，在提高医养服务质量的同时，可以有效降低客户医养服务支出。二是“赋能+监督”专业服务，提升供应方服务规模和水平。赋能方面，中国平安为客户提供一站式居家养老建议解决方案，可以为医疗养老供应商带来增量客群，迅速扩大其服务规模、提升服务专业性；监督方面，中国平安加强对平安管家平台入驻供应商服务全流程的监督，并通过制定康复护理、适老化改造、远程管家等精细化的团体标准来统一服务流程标准。

　　近年来，中国平安坚持以客户需求为导向、以赋能主业为核心，推动全面数字化转型，夯实大数据、人工智能大模型等研发基础，拓展技术应用边界，持续赋能“综合金融+医疗养老”战略发展，实现“三提两降”（提效率、提效果、提用户体验、降风险、降成本），为高质量发展注入强劲动力。

　　通过构建“953”护城河实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率于领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。加速推动AI应用，实现金融、医疗、养老等业务场景的应用领先。如金融领域，2024年实现AI驱动销售1364亿元；医疗领域，平安AI辅助诊疗系统已覆盖2000种疾病、诊断准确率超95%；养老领域，平安AI医养助手服务覆盖257万客户，实现95%的解答准确率，充分体现服务的专业性和可靠性。

　　赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。目前人工智能已在平安主业的各个业务环节、服务流程中全面铺开。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。（中国平安）